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领克08 EM-P激光雷达无法使用 辅助受限

投诉编号:【1751816】 投诉时间:2026-08-22 13:17 投诉品牌:领克 投诉车系:领克08 EM-P 投诉车型:2026款 160长续航Ultra

激光雷达故障,召回拆卸重装。1、拆卸安装所涉及的相关线控,电子元件,顶棚,内饰等相关车内元件,拆卸安装导致的折旧损伤,没有合理的补偿解释方案,只一味的重复激光雷达故障免费更换,避重就轻,误导消费者,需要一个合理的补偿方案。2、拆卸安装所涉及的相关线控,电子元件,顶棚,内饰等相关车内元件,如因厂家自身元器件有问题导致车辆被拆卸安装,过程中或者过程后因拆卸安装导致的相关元器件有隐性安全故障隐患,是否还需要再次甚至多次拆卸车辆,再次和多次拆卸造成的车辆折旧,没有合理的解释补偿方案,另外如有拆卸安装造成的安全隐患,是否会及时告知车主,主动协商补偿或解决方案?如因厂家4S店原因拆卸安装造成的隐性安全隐患,只承诺在质保期维修更换存在伤害消费者使用权益,要求给一个合理的质保方案。3、厂家和4S服务流程应该以消费者车主为主,主动提出消费者关切的合理的补偿解释方案,而不是念文字,踢皮球,忽视消费者合理诉求,请领克售后服务流程完善一些,主动承担责任,协商合理诉求,别让车主寒心。4、如要拆车安装,需要厂家和4S店承诺车主①完工后必须做车顶淋水防水测试,并留存正式记录,避免后续出现漏水问题无法溯源;②明确本次召回拆装顶棚后,如果后续出现漏水、顶棚异响、密封失效等问题,由厂家承担终身全部免费修复责任;③工单必须标注【官方召回】属性,不能按普通故障维修录入,避免后续二手车估值时被误判为事故/故障车,无端折损车辆残值,如造成折损车辆残值,由厂家和4S店补偿车主消费者。最后,如因厂家部件原因车辆相关拆旧损失,可能造成的隐患没有合理的解释补偿方案,让车主消费者承担,这既不符合为人民服务的宗旨,也不符合消费者相关法律,请督促整改,及时回应诉求。

领克厂家回复:收到贵网转发的投诉后,我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。

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