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乐道L60出售问题车 销售强制要求提走

投诉编号:【1750765】 投诉时间:2026-08-21 11:33 投诉品牌:蔚来 投诉车系:乐道L60 投诉车型:2026款 60kWh Max+

本人订购蔚来乐道L60新车,验车时发现车辆尾灯内部存在肉眼清晰可见的黑点异物、副驾车门内饰压痕,同时存在胶条不平、内饰脏污等问题,属于出厂装配瑕疵,现场向交付专员反馈,被告知异物无法去除、内饰饰板无法恢复,线上交付侧表示车辆虽存在瑕疵,但判定符合交付标准。本人拨打乐道官方400热线反馈问题并生成工单,厂家逾期未给出有效解决方案,门店将上述装配问题归为正常工艺,要求本人接收存在瑕疵的车辆。本人最初诉求为更换全新原厂尾灯总成并给予相应补偿,或是更换同配置全新整车,拒绝瑕疵车辆交付,但蔚来给到的答复均无法满足诉求,现正式要求退定,全额退还定金5000元。

蔚来厂家回复:已收悉平台反馈事宜,我司将立即组织专项核查,后续视情况主动与用户对接沟通。感谢平台的及时反馈与监督,我司将秉持客观公正原则,充分尊重用户合理诉求,依规妥善推进事项处置,确保案件闭环办结。

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