埃安AION S更换动力电池承诺不兑现

本人购买广汽埃安营运网约车，车辆电池包出现故障，厂家售后已经口头承诺更换全新原厂电池包。自承诺之日起至今已经过去2个月，本人致电客服七八次反复跟进，一直没有落实电池配件发货，没有给出明确更换时间，多次沟通无果。现诉求：1、尽快调配原厂全新电池包，明确到货以及进厂更换的具体日期；2、书面工单确认是全新电池包，拒绝维修包、翻新电池；3、对长时间拖延售后问题给出处理答复。请市场监管部门帮忙协调处理。