奇瑞风云T9L经销商不退还购车订金

本人前往沈阳市洽谈奇瑞风云车型购车事宜，在议价、签约、后续协商全过程中，门店存在口头承诺出尔反尔、刻意不落实优惠、现场恶意逼单、未如实告知车主价格、签约流程不规范、协商态度粗暴、电话言语施压恐吓等多项侵害消费者合法权益的行为，完整事实如下：多次口头承诺定金可退，事后单方面反悔拒不退款初次到店议价沟通时，门店店长明确口头承诺：缴纳的3000元属于意向金性质，后续如果购车不满意、决定不购车，均可正常退还，并明确告知本人“拿着发票来就能退这三千块钱”。本人基于对门店工作人员的信任以及对奇瑞品牌的认可缴纳了该笔款项。后续因极差的消费体验打算放弃购车并申请退款，商家直接推翻全部口头承诺，拒绝退款。出发前往门店协商退款前，我专门再次咨询店内销售人员确认款项能否退还，销售人员明确答复可以退款，我才专程驱车到店沟通。工作人员还明确告知：奇瑞官方APP下单缴费才是正式购车订单，线下付款不构成强制定金、无购车约束力。需在官方APP缴纳大定款项后，订单才会正式生效并排产。本次3000元为线下门店私下收取，并未进入官方订单系统，未产生车辆排产，也未给门店造成任何实际损失，商家无任何合理理由扣押该笔款项。商定500元价格优惠，商家刻意拒绝写入书面材料。首次商谈车辆落地总价为147000元，经再次议价，店长同意额外优惠500元，最终双方商定落地总价146900元。缴费签约后我当晚复核资料才发现，门店让我签署的是《新车买卖合同》，并非意向金协议。门店全程未告知合同真实性质，刻意混淆意向金与定金的法律差异，隐瞒合同关键属性，属于典型的误导欺瞒行为。如今门店单方面推翻承诺，擅自将约定可退的意向金认定为不可退定金，拒不承认此前的退款承诺，严重违背诚信经营原则。签署文件之前，我主动询问工作人员该500元优惠在哪里备注落实，工作人员告知无需写入，后续另行协商处理。本人因缺乏购车经验听信建议签字，商家刻意不将谈妥的价格优惠落在纸面，故意规避自身履约责任。未向实际付款车主告知最终成交价，严重侵害知情权本次购车实际车主、定金付款人均为我父亲，签约当日父亲虽在场，但全部价格谈判仅由我和销售沟通。门店工作人员自始至终没有当面、直接向付款的车主本人确认146900元的最终落地总价，我父亲对商议后的成交价格完全不知情。汽车属于大额消费品，商家理应直接与付款权利人确认全部核心交易信息，门店未尽充分告知义务，严重侵害消费者知情权。签约现场恶意逼单、言语指责消费者及家人，制造强烈心理压迫签约当日门店工作人员服务态度极差，频繁面露不悦、摆脸色，持续使用压迫式话术催促成交，当场质问我与家人：“我都是按照能成交的价格和你谈，不成交前面沟通没有意义，你这样走了是不是不道德”“要交定金我才和你谈，现在不交了是什么意思”。当时我母亲已经明确表示不想购买、打算离场放弃洽谈，工作人员仍上前反复纠缠挽留、持续施压。整个签约过程并非在平等、自愿、冷静思考的环境下完成，属于典型的恶意逼单行为。门店签约流程极度不规范，代签无合法授权手续购车权利人和付款人均为我父亲，父亲本人当日在场并且亲自微信支付3000元定金。但门店没有要求车主本人亲笔签署认购文件，允许由我代为签署父亲姓名，仅标注“（代）”，全程未核验、未留存任何书面授权手续，签约流程严重不合规。到店协商退款遭冷处理，店长中途无故离场中断沟通我到店后全程理性平和沟通退款诉求，店长毫无协商诚意，沟通全程持续给我造成心理压力，我身体全程不适、不断调整呼吸，仍坚持委婉交谈，争取和平解决问题。但店长沟通中途没有任何说明，直接合上文件夹独自离开办公室，将我与同行朋友滞留在办公室内，单方面中断协商。我与同行朋友在沟通无门的情况下只能先行离店，其态度傲慢敷衍，拒绝进行正常沟通。反馈厂家后遭店长电话怒吼质问，造成严重心理创伤协商无果后我拨打奇瑞官方400客服正常反馈诉求，店长接到厂家通知后主动致电本人，通话全程情绪失控、高声呵斥、强词夺理，不断质问我是否有证据、是否对之前500元优惠的承诺留有证据，并高声宣称退款不可能，带有明显的强买强卖倾向。此次通话给我造成了严重的心理负担，事后整夜无法入睡，反复回想被高声呵斥的场景，出现心慌、手抖、电话恐惧等症状。本人始终信任奇瑞品牌，认可其作为国企的品质与口碑，但已对该门店彻底丧失信任。若在此门店完成购车，后续维保、售后等全流程的服务质量完全无法保障，必将持续产生纠纷与心理压力。本人日常消费极为谨慎，网购极少申请退货，始终秉持友好协商的态度沟通，完全无法理解为何会遭到如此粗暴的对待，内心受到很大伤害。投诉诉求要求商家全额退还3000元购车定金。该笔款项未进入奇瑞官方订单系统、未产生车辆排产与实际损失，且商家此前多次口头承诺可退，理应全额退还。恳请平台及市场监管部门介入核查，对门店恶意逼单、口头承诺不履约、未向车主充分告知交易价格、服务态度恶劣、经营签约流程不规范等问题进行调查处理。责令该门店全面规范销售服务行为，对粗暴对待消费者、强买强卖式的服务问题进行彻底整改，杜绝此类侵害消费者权益的行为再次发生。要求涉事店长就其恶劣的服务态度与言语攻击行为，向本人正式赔礼道歉。本人所述全部事实客观真实、无夸大捏造，可提供定金转账记录、签约材料照片、呵斥录音等相关凭证，恳请平台组织调解，维护普通消费者的合法权益。