上汽名爵MG4经销商收取意向金后 拒不退还

本人于2026年7月23日咨询选购名爵MG4EV车型，销售人员要求先行支付500元意向金才可申请购车价格，同时多次明确承诺未申请到对应价格可全额退还意向金，相关承诺均有微信聊天记录佐证。本人支付意向金后，因试驾对比后选择其他品牌车型，未签订任何购车合同、未线上下单，购车交易并未正式达成。2026年7月30日本人主动申请退还500元意向金，商家却以已申请到购车价格为由拒绝退款，单方面认定为消费者弃购拒不退款，后续不再回应沟通。意向金属于购车诚意预付款，不具备法律定金的担保履约属性，在双方未签订购车合同、交易未成立的前提下，商家应当遵守事前承诺全额退款。本人已向12315发起投诉，但相关部门未予以受理。商家出尔反尔、无故扣押消费者意向金的行为，严重违背消费诚信原则，恶意侵害消费者合法权益，恳请相关部门介入协调，督促商家全额退还意向金。