小鹏MONAM03物流问题导致车辆被划伤

本人订购小鹏汽车一台，车辆在物流运输途中漆面划伤，属于运损新车。本人要求更换全新车辆并且加急专线配送，门店处理权限不足，厂家迟迟未给出明确交付日期及补偿方案，现正式投诉，要求厂家大区负责人主动联系协商处理。