7月6日发现问题后联系销售，销售将其转接至售后。8月7日前往售后处，但未见到维修师傅。不清楚是否为售后人员查看后仅拍了照片便让离开了。当时对方表示当天会回复，但一直等到第二天拨打400电话后才得到回复，称后台仅凭一张照片判断方向盘正上方的腐蚀磨损是由自身原因造成，右侧一小块是外力导致。随后400回电又说明所有起皮问题均为外力所致。然而，方向盘上明显没有外力造成的划痕或凹陷，只有逐渐磨损的痕迹。在整车无事故、无改装且正常使用的情况下发生起皮问题，这难道不是质量问题吗？
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