本人为乐道L90车主。2026年6月30日车辆送至济南蔚来汽车销售服务有限公司第三分公司维修，车辆由门店全权托管期间，遭场内车辆溜车撞击车身受损。门店全程刻意隐瞒事故，未经本人许可私自维修，未进行任何告知。 本人凭借车辆行车记录仪完整录像发现事故后与商家交涉，对方说辞反复多变：初期承认员工操作失误肇事，后续改口仅剐蹭轮胎、否认车身受损，恶意推诿抵赖；门店擅自关闭我APP车辆查看权限，拒绝提供事故监控、维修明细、保险理赔全套资料，维修账目与保险费用数据不符，疑似未经授权擅自使用本人车险理赔门店过错造成的损失。 本人多次拨打蔚来官方400热线向总部投诉，总部仅答复内部处置，拒绝公示调查结果，明显包庇下属门店。截至投诉当日，涉事门店未正式致歉，未出具合理赔偿方案，严重侵害消费者知情权、财产权。 现有行车记录仪视频、聊天记录、录音等完整证据，诉求如下： 1.涉事门店出具加盖公章的事故调查报告，交付完整监控、维修、保险理赔全部档案资料； 2.门店出具书面致歉函，赔付车辆代步费等经济损失； 3.指派当地监管所专员限时对接督办案件。 4.上海蔚来汽车公司嘉定总部介入督办，400是否涉嫌推诿包纵容门店不作为？督办此事尽快处理
蔚来厂家回复：已收悉平台反馈事宜，我司将立即组织专项核查，后续视情况主动与用户对接沟通。感谢平台的及时反馈与监督，我司将秉持客观公正原则，充分尊重用户合理诉求，依规妥善推进事项处置，确保案件闭环办结。
