乐道L80出售库存车 刹车异常导致追尾

本人家庭成员于6月30日订购乐道L80车辆，原定7月11日提车。交付人员告知为新下产线车辆，后我们发现该车辆实际为5月生产，刹车盘存在严重生锈，我们提出更换车辆。销售人员告知：如果重新排产新车，原有购车优惠将会取消，并且给到二选一方案：要么接受该台刚下产线车辆，要么接受5月生产库存车，存在变相强制要求接受指定车辆的情形。我们迫于优惠损失，最终接受该车辆，7月18日完成提车。提车不足两周，7月31后路口行驶后发生追尾交通事故。事故过程中家庭成员持续踩踏刹车踏板并逐步加深；依据乐道汽车提供的行车数据，事故发生前刹车踏板深度长期处于0-17%区间缓慢变化，碰撞瞬间踏板最大深度仅37%；事故前最后一秒AEB介入，车速自54km/h降至39km/h，依旧发生追尾。事故发生后主驾车门无法开启，车辆宣传的碰撞自动紧急救援呼叫没有触发，驾驶员只能从副驾驶撤离、自行拨打救援电话。事故发生后，我们向乐道（蔚来西南片区）工程负责人反馈制动表现异常，售后答复存在专业常识错误；我们明确要求对刹车硬件开展故障排查被搁置，同时更换对接技术人员的合理诉求被拒绝，未完成硬件检测直接给出事故结论。结合销售交付环节问题、本次事故现象，我们对该台车辆状态、产品宣传、安全标定、售后处置存在多项重大疑问，请求市场监管部门予以核查。质疑一：AEB宣传效果与事故实际表现存在重大落差，请求核查是否构成引人误解的广告宣传乐道汽车在抖音平台持续投放宣传视频，宣传该车辆AEB主动刹车可以实现刹停效果，使消费者对AEB安全性能形成明确预期。但本次真实道路事故场景下，AEB仅实现小幅减速，未能达到宣传所呈现的安全效果。法律依据：《广告法》第二十八条，经营者不得对商品功能做引人误解的宣传；参考《产品质量法》第四十六条。质疑表述：请求监管部门核查该宣传是否属于夸大、引人误解宣传；核查该车辆本次表现是否存在产品标识、宣传层面的安全风险疑点，是否存在产品缺陷线索。质疑二：厂家售后工程人员专业能力不足，拒绝更换对接人员，未履行刹车硬件故障排查义务，侵害消费者质量核查权利事故后我们向乐道（蔚来西南片区）工程负责人反馈制动异常，该技术人员作出“200ms时长数据无法计算加速度”的答复，存在基础专业常识错误。我们提出更换其他工程技术人员沟通的合理诉求被直接拒绝。我们多次明确要求检查刹车系统硬件是否存在故障，售后团队未开展任何刹车硬件检测，直接出具事故相关结论。该行为反映厂家售后技术团队专业能力存疑，企业售后问题处置流程缺位，未履行故障排查义务，剥夺消费者核查车辆安全隐患的合理权利。法律依据：《消费者权益保护法》，经营者应当妥善处理消费者提出的商品质量问题诉求，对消费者的疑问应当作出真实、明确答复。质疑三：刹车前段仅依靠动能回收减速这一关键安全标定特性，购车全过程未向消费者告知，侵害消费者知情权4S店对本次事故给出解释：事故中刹车踏板踩踏偏浅，减速仅依靠动能回收。但我们在下单、购车、交付全流程，销售人员从未告知；车辆用户手册亦无书面提示：刹车踏板前部分行程仅触发动能回收，不会启动机械液压制动，浅踩刹车减速力度有限。该制动标定直接关系行车安全，属于影响驾驶判断的关键使用特性，属于必须向消费者明确披露的信息，车企未履行安全风险提示义务。法律依据：《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉购买商品真实情况的权利；请求核查是否属于未尽警示说明义务，是否存在标识说明方面的瑕疵与安全隐患线索。质疑四：碰撞后主驾车门无法开启、碰撞自动紧急救援未触发，与发布会公开宣传不一致，存在宣传与实车不符风险追尾碰撞事故发生后，主驾驶车门无法正常开启；发布会公开素材宣传被五吨货车碰撞发生后车门可正常开启、车辆可自动发起紧急救援呼叫。事故实车表现与公开宣传描述严重不符，该故障直接威胁事故状态下驾乘人员逃生安全。法律依据：《消费者权益保护法》第二十条，经营者向消费者提供商品信息应当真实全面，不得作引人误解宣传。请求监管核查发布会宣传内容与车辆实际功能是否存在重大出入。质疑五：销售交付环节问题：重新排产新车就取消优惠、变相强制消费者接受指定车辆，车辆来源存疑（1）7月11日提车环节，当我们要求更换全新排产车辆时，销售告知更换新车将取消原有下单优惠，仅提供二选一方案：要么接受该台待交付车辆，要么接受5月份生产的库存车，话术接近强制，迫使本人接受该车辆。（2）合理怀疑：为何当时极力推动本人接收这一台车辆；结合提车未到两周即发生本次事故，怀疑该车辆是否为退车、问题流转车辆，销售交付环节未如实向消费者披露车辆完整历史状态，侵害消费者知情权与公平交易权。法律参考：《消费者权益保护法》第八条知情权、第十条公平交易权；经营者不得利用优惠条件变相胁迫消费者接受特定商品。投诉诉求1.要求乐道汽车（蔚来）针对以上全部五点疑问，出具加盖企业公章完整正式书面答复文件，逐条回应疑点，并附相关技术数据说明；2.基于车辆存在多项安全疑点、宣传与实车不符、销售交付及售后处置违规，请求支持退车退款；3.请求市场监管部门对乐道汽车的广告宣传行为、销售交付流程、售后处置流程开展核查；如发现涉嫌违法，请依法处理。