7月30号,车辆续航还有50公里,突然断电,去4s店检查,电池电压差大,今天4s店给我打电话,说电池鼓包,排线要断了,只能向厂家申报,更换新的电池包,4s店要求车主把电池壳,磕碰维修好了才能返回厂家更换新的电池包,发生的故障,是因为电池本身的质量缺陷,车主为什么还要花费11000维修那个电池盖才能给质保、现在车已经扔4s店一周多了,4s店就是推诿,一点实质性的解决方式都没有、就是需要车主花钱维修那个电池壳,而且说更换电池包、还需要等到10月份左右、才能有新的电池包,你们公司公告发完了,没有传达到广汽埃安厂家、地方吗、我这是营运车辆,天天都有费用跟着呢、指着车挣钱生活呢,这等于三个月没有收入来源了,而且补助是五天之后才给,需要4s店维修工单,工单开始才能算时间,我已经把车扔那一周了、4s店开维修工单需要向你们电池厂家申报,申报完事才能开维修工单,现在车主不修电池壳体,4s店也不给你们申报新的电池包,一直推诿,不作为!因为你们电池的质量缺陷,影响生活,影响收入来源,而且电池突然断电,发生故障、危险很大,这没有出现事故人员伤亡呢,后果很严重啊!而且你们发完公告,到4s店一直推诿,没有什么售后服务啊,这公告发的一点实质性的作用都没有!车主走售后,各种推脱,不作为,耽误我们的时间,还有生活保障!
埃安厂家回复:感谢您选择埃安,您的信息我们已经收到,会安排当地经销店核实处理,后续您有疑问拨打埃安客服专线:400-188-3333,或者通过埃安APP专属服务群跟我们反映,我们将竭诚为您服务。
