一汽大众ID.4 CROZZ升级后断网备件无货

本人车辆为一汽大众ID.4CROZZ，于2026年6月将车机系统升级至3001版本。升级后，车辆随即出现账号登录异常、网络连接断断续续的问题，严重影响车机导航、在线音乐、天气等联网功能的正常使用。2026年6月中旬，本人将车辆送至一汽大众授权4S店进行刷机维修。然而刷机后故障不但未能解决，反而彻底恶化——车机完全失去网络连接，所有需要联网的功能均无法使用。经4S店售后技师全面检测排查，确认故障原因为车机本体硬件故障，并向厂家报备。厂家出具的维修方案明确需要更换车机模块，但4S店告知该配件全国无现货，需等待厂家发货。自6月中旬至今（8月5日），问题已搁置近两个月。本人多次致电4S店及一汽-大众厂家客服热线（4008-171-888）催促，得到的答复始终是“厂家缺货，请耐心等待”，从未给出明确的配件到货时间、维修完成时间或任何替代解决方案。核心诉求如下：请一汽-大众厂家尽快协调配件资源，明确车机模块配件的到货时间和车辆维修完成时间，尽快完成故障维修，保障本人正常用车权益；该故障发生在授权4S店进行厂家系统升级过程中，并非消费者人为原因造成，且车辆仍在质保期内，厂家和4S店应及时履行质保维修义务；在车辆车机无法正常使用期间，请厂家或4S店提供合理的临时解决方案（如提供代步车、交通补偿等）；如因厂家配件供应问题导致维修周期过长，请对车辆相关部件的质保期限作出合理延长；请厂家安排专人对接，给出正式的、书面的处理方案和解决时间表。特别说明：车质网上已有大量ID.4CROZZ车主反映类似的车机网络故障和配件缺货问题，说明此问题并非个例，而是普遍存在的产品质量与售后服务问题。恳请车质网及相关部门介入协调，督促厂家尽快解决！