


车辆为比亚迪元UP,车辆中尾灯此前因内部起雾积水,4S店已经免费索赔更换过一次,属于同一故障重复发生。现尾灯再次出现雾气、内部积水,尾灯外壳外观完整,无任何撞击、刮擦、凹陷磕碰痕迹,裂纹为壳体内部开裂。到店检测后,4S店售后单方面推测故障原因为醇类溶剂接触亚克力灯罩发生化学反应损坏,判定为非质量问题,拒绝质保,建议自费更换尾灯。我向门店索要该结论对应的加盖公章书面检测报告、腐蚀成因相关举证材料,门店明确表示无法出具任何检测报告,仅依靠口头推测得出拒保结论。根据三包相关规定,如果商家主张人为、外部因素造成损坏,应当提供客观有效的检测证据,不能仅凭主观猜测免除质保义务。我的诉求:1、比亚迪厂家安排专业技术人员重新复核故障,客观判定故障成因;2、如确属产品壳体密封质量缺陷,请依法履行质保义务免费更换尾灯;3、若判定不属于质量问题,请厂家提供正式、具备依据的书面故障检测说明。
比亚迪厂家回复:您好,我们已经将您所反映的问题反馈至相关部门,请耐心等候,同时请保持手机及其它设备畅通,方便工作人员与您联系,祝您生活愉快。
