一汽奥迪Q5L未告知厂家免费救援 导致收费

事件经过2026年8月2日，车辆正常行驶途中发动机故障灯亮起，车辆直接抛锚，无法继续驾驶。我联系本店售后顾问，对方初步判断大概率属于车辆质量问题，告知店内有免费救援，引导我使用门店内部拖车救援，没有告知我可以直接呼叫一汽奥迪厂家官方道路救援。车辆拖到4S店之后，门店判定故障原因为空气滤芯脏污，将本次抛锚定性为人为使用问题。随即向我报价空气滤芯320元，同时收取拖车费500元；一并给到空气滤芯、空调滤芯、燃烧室清洗项目报价，只报价格，完全不讲解每一项保养项目的作用，消费者不清楚付费项目具体干什么。事后我咨询一汽奥迪厂家官方道路救援，厂家明确告知：车辆出现无法正常行驶的故障，厂家可以提供免费道路救援权益。该服务顾问刻意引导我走门店拖车，产生拖车费用。该售后顾问整体业务不专业、遇事逃避责任：1.反馈车辆故障时，专业能力不足，故障分析含糊不清，前期预判质量问题，到店后直接归责用户使用问题；2.出现故障问题推诿扯皮，不主动协调技师深度排查故障；3.维修全程不会主动同步处理进度，全部需要我反复催促询问，未尽服务顾问岗位职责；4.问题长期悬置，没有给到可行处理方案，客户体验极差。5.保养接待收费不透明，只给报价，不履行项目讲解告知义务。建议门店针对售后服务人员开展业务能力、服务规范定期培训。我的诉求1.对本次车辆抛锚故障开展完整、客观检测，出具书面检测报告，核实真实故障根源；2.对于本次被引导门店拖车产生的500元拖车费，给出处理方案；3.门店对该员工服务问题做内部核查整改；4.后续所有保养项目，必须逐项向我讲解项目用途，禁止只报价格不做说明；5.请厂家/门店在规定工作日主动回电，给到正式书面答复。