
7月21日,本人车辆出现动力系统故障,经售后检测判定为动力域控制器故障,无人为故障诱因,官方给出免费索赔更换动力域控制器零部件的维修方案。车辆购入仅7个月,行驶里程8335公里,仍处于三包退换有效期内,本人依法向售后提出索要本次维修记录凭证的合理诉求。7月21日至7月25日,本人多次沟通索要原始检查结果均无果,告知售后将依法维权后,对方通知本人于7月26日到店协商。7月26日本人到店核验车辆,电脑设备读取并显示完整故障报告,双方协商一致,售后承诺出具合规的维修工单及结算单凭证,本人同意车辆启动维修。7月28日,售后通知本人到店提车,验车后本人按约定索要单据,现场获取的纸质版维修工单、结算单内容合规完整,但品牌官方APP内线上维修工单与纸质单据内容不符,线上记录缺失本次核心维修项目,未标注更换动力域控制器的关键维修信息。7月31日,市场监督管理部门工作人员陪同本人到店调解,门店以技术故障为由暂时无法同步线上数据,本人本着调解原则予以谅解,双方确认以盖章纸质版单据为准。8月4日,本人通过车主社群获悉,同款故障、同款配件更换的车辆,其官方APP均已正常同步完整维修记录,可清晰查询到动力域控制器更换项目。结合此前沟通录音佐证,售后多次隐瞒真实情况,即便市场监管部门到场调解,仍以技术问题推诿拖延,刻意隐瞒真实维修记录,严重侵害消费者知情权。现本人正式诉求:要求售后立即完成线上与线下维修记录的全面同步,补齐官方APP内缺失的动力域控制器更换维修项目,保证线上线下维修档案信息一致、真实完整。
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