上汽大众途观L口头承诺保养不兑现

在购车时以承诺赠送两次保养的优惠条件吸引消费者消费，但却未落实到书面合同上，属于其工作失误（无法判断是否为故意行为），产生的后果不应由消费者承担。而现在拒不承认当初的承诺，且以“你没有任何证据”来威胁消费者，属于欺诈。