2021年7月,本人购置梅赛德斯-奔驰GLS450车辆一台,同日签署《代办服务委托协议》,支付20700元委托办理三大件双保无忧服务,取得对应服务机构出具的服务凭证。该延保服务涵盖发动机、变速箱、传动系统三大核心部件,服务期限为购车之日起6年或12万公里,有效期至2027年8月5日。2025年8月10日,本人进店常规保养时反馈车辆冷却液报警故障,门店结算清单明确记录检查冷却液报警,服务备注标注冷却液泵渗水,但门店当时未排查出发动机异常,也未对冷却系统隐患做进一步检测处置,足以证明车辆冷却系统故障早在2025年8月已客观存在且被官方门店检测确认。2026年1月,本人在外合规门店更换水泵及冷却液,拆换原厂水泵件号为A2562001400,适配奔驰M256发动机,所用冷却液具备奔驰MB325.0官方技术认证,全部施工订单与维修记录完整可查。2026年7月,车辆再次出现加注冷却液仪表提示,本人将车辆送至品牌售后门店检测,门店判定故障原因为气缸垫密封失效、冷却液渗入气缸,需拆解发动机排查受损范围,同时要求本人预先支付发动机拆检费用,并以2026年1月存在店外维修记录为由,认定本人自动放弃双保无忧延保服务,拒不履行延保理赔责任。目前车辆滞留售后门店,发动机因冷却液渗入存在连杆顶弯、缸体报废等故障扩大的重大风险。现提出以下诉求:1、七日内免费对车辆发动机开展拆解检测,不得提前向车主收取任何拆检费用,拆检全程通知车主到场见证,所有更换拆下的旧件交由车主收回封存;2、若拆检确认受损部件属于延保服务承保范围,需严格按照延保协议约定免费修复车辆,所有检测、拆装、维修、配件相关费用全部由延保服务方承担;3、若售后方持续拒绝履行延保义务,需在收到投诉七日内出具加盖公章的书面拒保决定书,逐条列明拒保依据的合同条款、事实理由及完整佐证材料,包含检测报告、行车电脑原始数据、内窥镜影像、防冻液成分认定依据等全部相关资料。
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