我于2020年9月份在山东日照福特4S店购买的福特领界车,该车购买时其中一个销售优惠条件是享受终生免费保养,一年两次。自购车后大约至2024年一直在福特4s店享受终生免费保养服务,之后突然日照福特4s店说江铃福特的售后授权被厂家取消,所以我不能在那里保养了!这时我将问题反馈了厂家客服,然后厂家给联系落实了日照福特纵横给继续售后保养。但自2025年之后,日照区域再也没有给江铃福特提供保养的网点了!青岛的售后保养网点联系我可以去青岛那里保养,我于2025年因事出差正好路过青岛顺便保养了一次,并核算了一下从日照到青岛的距离,发现无论路程还是由此产生的高速费燃油费等费用,导致该售后保养服务已经严重偏离了原本的初衷,严重侵害了消费者权益。因此,我于2026年7月份通过江铃福特客服电话联系厂家,提出如下诉求: 1.请厂家给联系或者授权日照本地的售后保养网点,便于我们按时正常保养车辆,继续享受原本既有的终生免费保养服务。 2.如果达不到第一条,那么我将追索因跨市保养车辆造成的损失,包含但不限于跨市高速费、燃油费、误工费以及因厂家授权问题造成我无法保养车辆浪费的两次保养机会。 2026.7月份,厂家仍然联系了青岛的售后保养服务网点给我回复了电话和答复,说没有其他办法,此回复未达到本人作为消费者的基本诉求,已严重侵害了我的权益,厂家电话也未有最终回复和协商。 为了维护车辆的正常行驶安全,特此提出如上诉求。
江铃福特厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题福特汽车已收到,已协调您车辆所在地的经销商积极处理,我们将密切跟进处理过程。您也可以拨打福特汽车客户服务热线4000031111了解处理进度。谢谢!
