



本人2024年2月17日购买荣威 i5轿车。车辆仅行驶299公里、购车不足一个月时,仪表故障灯闪烁,本人留存现场视频证据。车辆出现典型变速箱故障,踩油门后发动机转速升高,车速提升缓慢,存在车辆打滑、换挡异常等问题。本人多次进店检测维修,门店仅清除故障码、进行软件升级,无法彻底根除故障。后续门店更换变速箱总成后,车辆故障依旧未消除,且陆续出现多项全车电器故障。依据家用汽车三包规定,该车存在出厂固有质量缺陷。本人无专业原厂 VDS-III 诊断设备,无法读取车辆电控单元内部存储数据。现诉求厂家及门店公开提供以下车辆原始记录:1、TCM 变速箱控制单元内部全部历史故障码、故障发生时刻冻结帧快照,包含转速、车速、里程等原始工况数据;2、ECM 发动机控制单元相关故障历史记录;3、上汽 DMS 经销商系统内该车辆全部进厂维修工单、索赔记录;4、VDS-III 原厂诊断仪历次进店检测的诊断会话日志。厂家及门店多次以内部资料为由,拒绝提供上述车辆原始数据。目前本人已向人民法院立案,恳请车质网督促上汽厂家及门店履行义务,调取出示车辆电控单元留存的故障原始数据,依法处理退车诉求。
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。
