
车辆:22款奇骏1.5T,享有厂家官方5年延保,仍在保内。事实经过①故障现象:低速、倒车频繁弹出CVT故障灯,4S店内电脑检测阀体、电磁阀故障,检测视频,照片已发送厂家鉴定;②保养情况:全程4S正规维保,变速箱油店内重力更换,无涉水、改装、暴力驾驶;③双方分歧:厂家仅同意单独更换阀体,我方担忧内部钢带锥轮隐性损伤,要求出具加盖公章故障检测评估报告,确保变速箱内其它部件未因阀体质量问题受损;④厂家拒绝出具书面检测报告,并以超出质保期限(在延保期内)为由拒绝协商。厂家单方面检测并仅通过经销商口头通知消费者处理意见。涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条,侵犯消费者知情权。厂家与经销商推诿扯皮,拒绝履行延保期内质保义务。涉嫌违反《合同法》。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
