岚图FREE配搭硬件无法升级 与宣传不符

本人订购岚图FREE+后驱乾崀版车型，并于2026年1月10日完成提车。购车期间，品牌方通过官方宣传材料、销售人员介绍、官方网站及各类广告渠道，对车辆性能、配置、智能功能及售后权益作出明确宣传承诺，但车辆实际使用过程中，多项配置、功能与宣传内容严重不符，品牌方存在虚假宣传、设置违法格式条款、未兑现购车权益及涉嫌违规引导补贴操作等问题，严重侵害消费者合法权益，具体问题及违法事实如下：一、三电终身质保存在虚假宣传，暗藏隐性强制条件。品牌方全程宣传车辆享有三电系统终身质保权益，销售口头及书面宣传均明确该权益内容，但本人提车后在官方APP内查询发现，所谓终身质保并非无条件权益，暗藏隐性限制条件，车主若不主动点击同意相关协议，官方将默认冻结三电质保权益。品牌方刻意隐瞒质保限制性条件，对外宣传无条件终身质保，属于典型引人误解的虚假商业宣传，违反《反不正当竞争法》相关规定，市场监管部门可依法责令其停止违法行为，并处以对应罚款，情节严重可吊销营业执照。同时依据《消费者权益保护法》第五十五条，品牌方存在消费欺诈行为，本人有权主张三倍赔偿，不足五百元按五百元赔付。二、华为智能生态配置宣传与实车严重不符，核心卖点全部未兑现。品牌方以华为乾崑ADS4.0智驾、鸿蒙座舱5.0、大模型语音、华为乾崑APP全生态接入、硬件可迭代升级为核心卖点大肆宣传，实际交付车辆完全未达标：其一，硬件升级虚假宣传，官方承诺硬件可迭代升级，实车仅配备192线顶置雷达，品牌方拒不开放896线激光雷达付费升级通道；其二，智能安全配置虚假宣传，宣传车辆搭载全车多激光雷达、实现全向安全感知，实车仅配备单颗顶置激光雷达，车辆侧后方存在明显感知盲区，变道、倒车及复杂路况行驶存在重大安全隐患；其三，智能语音功能缺失，宣传标配华为新一代语音大模型，实车车机语音系统无大模型加持，存在识别卡顿、语义理解偏差、无多轮对话能力等问题，与官方宣传的鸿蒙智能座舱标准差距极大；其四，华为生态功能无法使用，宣传支持华为乾崑APP全生态接入，实际车辆无法正常绑定及使用该功能，远程控车、智驾数据同步、华为生态配套服务等全部付费宣传权益均未落地。上述行为符合《消费者权益保护法》第二十条规定的对商品性能、功能进行虚假且引人误解的宣传，不实核心卖点直接影响消费者购车决策，已构成消费欺诈。品牌方以网页、APP展示效果仅供参考的格式条款试图免责，依据《民法典》第四百九十七条、《消费者权益保护法》第二十六条，该类格式条款不合理免除经营者责任、限制消费者合法权利，属于无效条款，本人有权依法主张退一赔三，或要求品牌方履约整改并给予合理补偿。三、购车合同存在多项霸王格式条款，多处内容违法违规。一是电子验收替代实地验收免责条款，合同约定消费者在官方APP电子确认提车，即视为完成全车验收、认可全部车况，品牌方完成交付义务。该条款以线上电子确认替代线下实地验车，车辆若存在电池健康度不足、硬件缺失等隐性瑕疵，消费者确认后将无法追责，变相剥夺消费者检验商品、追责维权的法定权利，属于无效格式条款。二是配置变更免责条款，合同约定品牌方保留同型号车辆配置调整变更权利，且标注官方展示内容仅供参考，以此为虚假宣传、配置减配提供免责依据，违背公平交易原则，不合理免除品牌方履约责任，侵害消费者知情权与公平交易权。三是异地管辖不合理条款，合同约定纠纷管辖法院为车辆品牌企业所在地法院，而消费者经营地、居住地均不在当地，大幅增加消费者维权诉讼成本，依据最高人民法院相关司法解释，该类消费者格式管辖条款消费者主张无效的，依法应予支持。四是签约前承诺一概作废条款，合同约定本协议为车辆买卖唯一有效最终文件，签约前双方所有口头、书面约定及沟通内容全部失效，直接否定销售人员对三电终身质保、华为智能配置等全部售前承诺。该条款变相免除品牌方售前宣传、口头承诺的法定履约责任，限制消费者合法期待利益，违反《消费者权益保护法》及《民法典》相关规定，属于无效霸王条款。四、购车承诺积分权益未足额兑现。购车时销售人员明确承诺赠送30000购车及活动积分，提车后品牌方仅兑现10000积分，剩余积分长期不予兑付，未履行购车附属承诺。五、存在涉嫌违规引导补贴的经营行为。品牌方引入第三方机构，引导消费者通过转票、过票等方式申请非车辆销售所在地的购车补贴，属于有组织的违规经营行为，涉嫌经济违法。综上，岚图汽车多项行为违反《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》《民法典》等相关法律法规，通过虚假宣传误导消费者购车，利用违法格式条款规避自身责任，拒不兑现购车承诺权益，涉嫌违规经营，严重侵害消费者知情权、选择权与公平交易权。本人现正式提出维权诉求：一、要求品牌方出具正式书面答复，对宣传与实车配置功能不符、权益未兑现等问题作出合理解释，承认宣传误导行为并给予合理补偿；二、要求品牌方落实整改补救措施，对缺失、未达标的硬件配置予以升级更换，完善车载软件功能，全面兑现前期所有宣传承诺；三、若品牌方无法彻底整改、全面履约，要求其依法承担违约责任，为本人办理车辆退换手续并赔偿全部经济损失；四、恳请监管部门依法核查品牌方虚假宣传、违规经营及设置违法格式条款的行为，依法查处并督促其整改规范，维护消费者合法权益与市场公平经营秩序。