鸿蒙智行智界R7销售失误错失购车补贴

本人目前仅交付购车定金，车辆暂未提车，暂无车架号、车牌信息，纠纷属于售前销售服务纠纷本人实名投诉鸿蒙智行用户中心销售侵害消费者合法权益，因门店销售人员未尽售前核实及告知义务，致使我在锁车前就已彻底错失苏州市新能源汽车6000元新购购车补贴，仍旧让我提前锁车，门店事后推诿、拒绝协商处理，恳请政府相关部门介入调解。自今年7月上旬起，我与家人前往该门店看车，在沟通全过程中，我反复明确告知销售人员，购车核心前提是享受苏州市新能源购车新购补贴，计划8月上旬正常提车。7月14日沟通时，销售还专门查询补贴名额，完全知晓补贴是影响我购车决策的关键条件。7月15日傍晚，销售人员致电催促我当晚下定，声称次日将有其他门店调走目标车辆，制造紧张氛围。当晚19时，我到达门店支付购车定金。关键事实：苏州市购车补贴申领通道于7月16日上午11点正式关闭，而我订单锁定时间为7月16日19时。从下定到锁单长达24小时内，门店销售明知我高度依赖补贴政策，没有主动核实、预警补贴通道即将截止，完全未向我告知政策重大变动，刻意隐瞒核心信息。门店作为专业汽车经营主体，掌握政策动态早于普通消费者，补贴资格直接决定购车成本，属于足以影响消费者缔约选择的重大信息。依据《消费者权益保护法》第八条，经营者负有全面、如实告知的法定义务。正是销售人员重大工作疏漏、未履行提醒告知义务，直接导致我彻底丧失申领6000元政府补贴的资格，造成明确的经济损失。事发之后，我主动和门店负责人多次沟通维权，但门店一味以政府补贴“先到先得、政策以官方为准”简单搪塞，将全部责任推给政策，拒不承认销售存在过错，不愿意提供任何补偿方案、拒绝开展实质性协商，门店明显包庇销售人员，漠视消费者合理诉求。我的诉求如下：1、保障我按照原定计划在8月上旬正常完成车辆提车；2、因门店工作人员失职造成的补贴损失、后续一切潜在风险，全部由门店承担；3、督促门店正视自身责任，主动与我协商拿出公平合理解决方案。我已完整留存微信聊天记录、下定凭证、通话记录、补贴通道关闭相关公告等全部证据。希望市场监管部门介入调查调解，维护苏州消费者公平的消费环境，保护普通市民合法权益。