零跑C11充电桩故障 维修无故拖延

本人为零跑车主，配套原厂家用充电桩出现故障。2026年7月25日02:21通过零跑APP提交质保报修，报修工单编号：【202607250221214773】。工单提交后长时间无人主动跟进，经我多次主动催促沟通，零跑官方客服编号：7728，7734人员，敷衍客户问题，没有处理问题能力，反馈没结果。零跑内部多个工作人员相互推诿踢皮球。至今没有任何维修人员上门实地检测充电桩，仅凭线上沟通口头判定设备需要更换配件，随后持续以“配件未到位”无限期搪塞，无法提供配件准确到货时间、无法约定上门检测与维修的明确日期。截至7月31日，报修已历时6天，充电桩持续故障无法使用。本人无法居家充电，被迫长期往返公共充电站，产生额外充电开支、大量时间成本，严重影响日常出行。零跑在未上门现场检测确认故障的前提下，消极履行三包质保义务，无方案、无时限持续拖延售后，多次沟通只有敷衍了事，至今未处理，无人上门检验。