一汽大众探岳变速箱处于紧急运行模式

7月25日早餐跑高速120公里下高速后，低速行驶5公里，车辆突然报故障变速箱进入紧急运行模式，然后转速增高，车辆无动力，连续熄火，启动5次后，故障还在，观察发现车辆丢失1357挡位，没办法行驶了，然后就把车临时停靠路边，25号下午联系厂家400电话，咨询客服是不是这款变速箱有问题，厂家延保可以10年20万公里保修，客服回复没有这个政策，说我的车已经过保，厂家不保修，我说我在车质网上查到的有这个政策，客服回复没有的自己维修，我的车目前行驶8.8万公里，购车6年7个月。