理想L6售后服务人员态度差 推诿扯皮

本人由理想汽车售后发出顺丰快件产生延误纠纷，理想汽车售后工作人员多次明确承诺，将安排专人对接顺丰速运跟进督办、闭环解决本次投诉问题。自承诺之日至今已长达两个月，理想汽车仅反复口头告知“正在对接处理”，无任何实质性跟进动作、无处理结果反馈，单方面违背对消费者作出的售后协助承诺，属于售后服务不作为、履约失信，无端消耗消费者大量时间与沟通成本。诉求：1.责令理想汽车立刻履行承诺，专人牵头对接顺丰，督促顺丰出具加盖公章的正式投诉处理书面函；2.就拖延两个月未落实协调工作作出书面解释并致歉；3.对该企业售后承诺虚置问题督促内部整改。