奇瑞瑞虎8门店违规扣押购车订金

事实经过：2026年7月22日，本人前往淮南奇瑞4S店洽谈购车，现场转账支付购车款项5000（大写：伍仟）元，转账时明确备注：“买车订金”，款项性质为购车意向预付款。签署纸质购车合同时，门店单方将款项写为“定金”；销售人员签约过程中，没有醒目提示、口头告知“定金不退”对应的法律后果，刻意混淆“订金（可退预付款）”与“定金（担保金）”概念。后续本人决定不再购车，正式向门店提出退款申请，商家以合同书写“定金”为由拒绝全额退款。目前淮南市商务局已组织双方行政调解，但门店态度强硬，无法达成一致。本人多次拨打奇瑞400客服热线求助，客服仅简单答复“消费者自行与门店协商”，未创建正式督办工单，未安排区域负责人介入协调。法律依据：1.本人转账备注为订金，属于预付款，不适用定金罚则；2.购车合同属于商家提供的格式合同，门店未对“定金不予退还”条款履行提示说明义务，依据《民法典》相关规定，该约束条款不能对消费者生效；3.经销商作为奇瑞官方授权合作网点，理应诚信经营，规范销售行为，不得利用文字差异侵害消费者合法权益。正式诉求：1.请奇瑞汽车总部受理本次投诉，生成专属督办工单，安排区域管理人员对接淮南4S店进行协调；2.督促淮南4S店全额退还购车订金5000（大写：伍仟）元；3.三个工作日内由专人向我反馈协调进展，并告知处理时限。