
本人车辆保养后没几天,怠速启停故障码亮起,进店检测为CVT变速箱弹出启停故障码。门店及品牌400客服表示,根据厂家供货政策仅提供全新变速箱总成,店内维修仅可选择总成更换,报价六万余元。后续门店售后私下提及,车辆故障可在外寻找专业机构维修,并非必须在店处理。门店初次检测沟通时,仅告知六万余元更换变速箱总成这一种方案,未主动告知市场第三方专修机构可单独维修故障零部件,未完整披露全部可行解决方案,侵害消费者知情权与自主选择权。本人清楚车辆已超出原厂质保,不要求厂家免费维修变速箱,但授权经销商应完整、客观告知车主全部维修途径,不得只推荐店内高价维修方案。因与门店沟通产生分歧,本人不信任该门店维修方案,不在本店进行维修。诉求:恳请品牌厂家履行经销商监管责任,协调门店友好协商,赠送基础保养作为本次纠纷一次性补偿方案。
雷克萨斯厂家回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户问题我们高度重视,经销店在积极与顾客沟通说明。再次感谢您的关注。
