广汽本田雅阁发动机故障 喷油嘴堵塞

本人于2026年7月19日通过车质网平台发起投诉，详细内容如图所示。7月20日，车质网显示“厂家已受理”并“已回复”；但截至今日（7月27日），我只收到了车质网平台的电话，广汽本田官方及授权经销商从未通过任何渠道（电话、短信或上门）主动联系本人，更未就维修方案、费用承担或故障检测做出任何实质性沟通。厂家在投诉平台上的“回复”行为，纯粹是为了应付平台考核、营造“积极处理”假象，实则对消费者的实际困境视而不见。这种“线上秒回、线下装死”的处理方式，已严重侵犯消费者知情权和公平交易权。更令人失望的是：车质网作为国内专业的汽车投诉受理平台，长期致力于搭建消费者与厂家之间的沟通桥梁，其“厂家回复率”等数据指标一直是广大车主判断品牌售后态度的重要参考。然而广汽本田此番操作，用“已回复”冒充“已处理”，不仅是在愚弄消费者，更是对车质网平台权威性和专业性的不尊重——长此以往，车主会质疑平台上的“回复率”是否还有参考价值，平台多年积累的公信力也将因此受损。车质网若被厂家当作“走过场”的工具，最终受伤害的是所有依赖平台维权的普通车主。本人诉求:1.厂家须在3个工作日内安排专职人员主动联系本人，就故障原因、维修方案和费用承担进行正式沟通；2.要求广汽本田就喷油嘴故障提供免费更换服务（该故障属于非损耗件过早失效，应由厂家承担）；3.若厂家继续消极应对、拒不实质处理，本人将同步向国家市场监管总局缺陷产品管理中心投诉举报，并向媒体及短视频平台公开此次维权全过程，让公众评判广汽本田的售后诚意。