乐道L90换电站操作不规范导致事故

本人于2026年7月23日下午5时许，因所购蔚来旗下品牌乐道L90汽车电池电量不足，通过车机系统申请前往国权北路588号蔚来换电站进行换电。抵达换电站后，车辆无法按常规操作自动倒入换电站，随后系统提示需等待约40分钟。经车机联系客服，对方告知站内电池电量仅剩约30%，并询问是否取消服务。本人表示可前往其他换电站，随即取消本次换电业务。在准备调头驶离时，因场地狭窄，换电站卷闸门在车辆尚未完全驶离的情况下突然放下，致使车尾上部与卷闸门发生碰撞。事后本人报警，交警仅就碰撞事实作出认定，未考量事件发生的前因后果，判定本人承担全部责任。对此，本人提出如下异议：1.蔚来换电服务引导本人在合理时间内前往换电，但实际需等待40分钟，且客服亦建议取消，说明该服务存在信息误导和安排失当，未充分保障消费者的合理预期与知情权。2.卷闸门在本人车辆尚未驶出换电区域时即行关闭，且车内无法观察到其动态，该操作存在明显安全隐患，严重忽视了消费者的生命财产安全。据此，本人认为不应承担事故全部责任，蔚来换电站的运行管理及安全操作流程存在疏漏，应承担相应责任，消费者的合法权益应予保护。