

车型:阿维塔06 本人车主,车辆存在多项原厂故障,加上门店售后服务消极、投诉长达8个月全程无人妥善跟进处理: 1、车辆多项电子硬件故障,售后无法修复 ①雨刮器运行异常、运行过程中卡顿; ②车机投屏功能异常,播放音画不同步、频繁卡顿;售后上门检测、调取车辆数据排查,始终无法解决故障; ③座椅迎宾功能失效,多次向售后反馈,长期搁置不处理。 4.车辆蓝牙解锁失灵。 2、购车短期内官方价格与权益大幅下调 购车一周,官方售价直降5000元;购车十天,推出贷款免息政策+赠送充电桩,综合权益缩水合计约25000元。 3、门店服务严重缺位 我持续反馈车辆故障与价格权益问题后,门店销售无主动跟进沟通;临近购车评价时,才主动沟通劝说不要投诉。 自首次投诉至今长达8个月,问题全部悬置。后续对接店长已经离职,门店工作人员告知本人:投诉拖延太久已经没用,消极推诿,拒绝协调解决方案。诉求:1.安排官方技术专员上门,一次性排查、彻底修复雨刮、投屏卡顿、座椅迎宾全部故障;2.针对购车短期大幅调价、权益缩水问题给出合理补偿方案;3.针对长达8个月投诉无人跟进、门店消极服务问题给出正式答复。
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