一汽大众迈腾变速箱处于紧急运行模式

行车电脑显示变速箱处于紧急运行模式，无法挂入倒车挡。4S店检测应该是机电单元损坏，反馈给厂家了。我打了一汽大众400电话，客服告诉我不能免费更换。我搜到有好多机电单元索赔成功的，400告诉我没有这个情况。