
本人车辆为2018款一汽大众迈腾,搭载DQ380湿式双离合变速箱,车辆行驶途中变速箱频繁进入紧急故障模式,仪表变速箱故障灯点亮,调取故障码确诊P176F00。6月14日行驶过程中出现故障,车辆迅速失速,前往4S店进行检测告知变速箱需要换新(2万左右),次日本人联系厂家,厂家要求联系4S店,再次去往4S店读取数据并上传厂家,随后告知解决方案为:先消除故障码再开开,如果再次出现故障厂家可以更换压力传感器。随后前往4S店消除故障码,次日行驶再次出现故障码,4S店以公里数变动要求前往4S店读取数据上传厂家。次日又以遗漏读取静态数据,再次要求前往4S店读取。之后一周过去了,4S店未答复,本人主动联系,被告知厂家已经出于人道主义人文关怀受理,不要急,大概率需要本人承担一部分费用搪塞过去。又过了一周,4S店答复因为超出质保期,不受理。为期一个月,要求去了5次4S店,答复是一改再改,更可笑的是最后问到底问题出在哪,告知可能是机电单元,可能是压力传感器。随后打厂家投诉电话,厂家让联系4S店,4S店说厂家该故障超出3年10万公里不受理,完美闭环。那第一次读取数据反馈的时候,你倒是这样说啊,为什么折腾这么多趟,浪费一个月时间,从可以处理到最后连三保法都搬出来了,就这样对待所谓尊贵的一汽大众车主吗。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
