凯迪拉克CT4马牌轮胎开裂 无法享受质保

本人名下凯迪拉克车辆搭载原厂配套马牌轮胎，2026年7月21日发现车辆右前轮出现自然开裂、慢性漏气故障，经自查轮胎无任何磕碰、撞击等外力受损痕迹，属于正常使用中出现的原厂质量问题。2026年7月23日，本人致电马牌轮胎官方客服咨询售后政策，工作人员明确告知该品牌轮胎享有独立官方质保，经检测判定为非人为质量问题即可享受质保换新服务，但需对应汽车品牌售后门店协助提交送检资料，并配合完成品牌方技术鉴定。本人随即联系对应品牌售后门店沟通协助送检事宜，门店工作人员以车辆整车质保已到期为由，拒绝提供轮胎检测服务，声称对接轮胎厂商、开展质量鉴定均不属于门店服务范围，拒不提供任何协助。本人再次联系马牌轮胎官方客服，咨询其他检测及售后渠道，对方也无法协调就近授权门店开展专业检测鉴定。目前汽车品牌售后门店与轮胎品牌官方双方相互推诿责任，导致本人无法正常兑现轮胎官方公示的质保权益，合法售后维权诉求无法落地。现恳请相关平台及职能部门介入协调处理，督促双方履行对应售后责任，协助本人完成轮胎质量检测与质保换新，切实维护消费者合法权益。