比亚迪唐新能源充电时产生异响噪音明显

2025年12月24日：提车，正式使用后立即发现车辆充电时发出巨大异响，远超正常散热噪音。2026年1月9日、1月12日：两次通过销售顾问吕先生反映充电巨响问题，均被轻描淡写回复“正常，不用担心，响一会就停”。1月19日：同事在地库明确表示“声音极不正常，整个地库只听见你的车在呼呼响”，我再次反馈，吕先生才建议“来店看看”。1月24日：我和我先生到店领取赠品，特意让先生询问充电问题，售后仍回复“正常”。1月27日：又有两位比亚迪车主同事反映我的车充电声音异常，吕先生此时才让我录制视频，但仍未安排实质检查。4月9日-10日：首次保养，分配至郑汴路店，我同时反馈充电异响及驾驶位风噪问题。保养师傅插桩测试后仍称“正常”，仅简单紧固车门。4月17日：同事再次录制视频，形容声音“如咆哮”，我转发给保养专员，彭回复“散热正常”。我提出非同寻常，才同意预约维修，但明确告知无代步车，而我每日往返通勤超两小时，无法离车维修。4月27日：我再次录制车辆异常响声的视频，并发送给彭先生，同时主动询问是否可提供代步车辆。之所以此前及当下未能立即预约进店维修，根本原因在于我每日上下班往返路程超过两小时，车辆是唯一不可替代的通勤工具。因从同事处得知比亚迪设有代步车服务，我抱有一定期待，但彭先生明确答复“没有代步车”。这一答复直接导致我无法留车检修，问题不得不被迫一拖再拖。没有获得有效的解决方案，我寄希望于我的销售顾问，我将视频发给吕先生，其转售后技术总监马志超后回复：“启动空调、压缩机功率大、天热导致”。但事实是：视频中车辆未启动、未开空调；我充电均在下午，车辆已熄火大半天；且问题自冬季就已出现，与“天热”毫无关系。吕先生沟通中态度表现出极不耐烦，甚至指责我“焦虑内耗”，对我精神造成严重伤害。5月4日：趁假期将车开到郑汴路店，但因预约车辆超60台、彭休假，其他人均不了解情况，被迫返回。6月8日：反映拔枪后仍持续异响，彭回复“温度高在散热”。6月11日：多位同事先后反映我的车充电声音巨大，甚至有同事专门打电话提醒“可能硬件故障，影响人身安全”。当晚，我发现拔枪后行驶途中依然有巨大响声，再次向彭反映，仍被归结为“散热”。 6月22日：因长期精神压力与焦虑，地库停车时不慎撞到柱子，造成右后尾灯破碎——虽属意外，但我认为长期被问题困扰导致注意力分散，与此不无关系。6月26日-7月4日：送修事故损伤，并反复强调必须检查充电问题。经检测，确认配件存在问题，是车辆出厂前的问题，更换动力域。诉求：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》及相关司法解释，经营者提供商品存在缺陷，且因拖延、推诿造成消费者额外损失的，应承担赔偿责任。该车自交付即存在质量瑕疵，贵方明知或应知却长期不作为，已构成服务欺诈与侵权。1、与4S店谈判要求赔偿，未能达到要求金额。2、与4S店要求更换新车，不予更换。3、4S店提出退车，但不能全款退，要求一定的折损率，不符合我们的要求。目前已投诉厂家，暂时没有解决方案。