一汽大众迈腾方向盘亮框掉漆 承诺索赔不兑现

方向盘亮框掉漆、爆漆，大众4s店一开始给予答复是可以索赔，后期变卦说索赔不了，我上一辆车10年都没有亮框掉漆，这辆新车一年多一点就掉漆爆漆告诉是使用问题，请问这个使用问题是怎么使用法能让他爆漆呢？