
车辆仅超出质保期三个月,用车全程无暴力驾驶、无事故、无私自改装、无涉水情况,进店检修后确诊需更换自动驾驶单元ADCU。售后方以车辆已过质保为由,要求车主自费两万余元进行维修。该故障配件属于车辆核心电控及安全部件,故障根源为原厂制造与设计缺陷,并非正常使用磨损导致,相关质量瑕疵在车辆质保期内已持续潜伏,仅出保后才集中爆发,且完全排除人为损坏因素。品牌核心安全部件出现批量性先天质量缺陷,品控与可靠性严重不符车辆定位,车主对此质量问题及售后一刀切拒保处理方式极度不认可,诉求厂家正视配件设计与制造缺陷,落实出保善意质保政策,免除本次高额维修费用。
极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
