北汽新能源极狐阿尔法S5销售政策告知错误

本人2025年5月12日购置极狐新阿尔法S5，并办理交通银行车贷。购车时，门店明确告知，贷款满一年提前结清可申领2000元银行补贴。2026年5月，本人准备按期还款并申领补贴，门店突然变更规则，称补贴需购车一个月内申领，前后政策说法相互矛盾。本人向交通银行核实确认，该补贴由购车门店负责对接申报，且银行补贴公示需经对应购车门店核对确认。本人未能进入补贴名单，系门店明知本人符合申领条件、且明确要申领补贴，却未进行信息核对、未上报异常，也未告知本人漏单情况，门店工作失职直接造成本人2000元经济损失。2026年5月至7月，本人多次沟通处理相关问题，工作人员全程推诿回避，以未参与接待、不知情、无法处理为由拒不承担责任。6月8日，门店仅提出赠送单次基础保养作为补偿，但本人购车时已自费购买多年保养套餐，该补偿无实际意义。工作人员曾表示请示领导处理，后续一个多月始终无跟进反馈、无任何处理进展。门店存在售前政策误导、业务办理失职漏单、售后拖延推诿等问题，严重侵害消费者合法权益。