比亚迪宋PLUS经销商赠送的无法使用

2023年6月17日，本人在该授权 4S 店完成购车交易，书面合同约定赠送11次基础保养；购车期间产生服务纠纷，门店主动提出将11次保养权益升级为终身免费基础保养，销售门店负责人通过微信文字确认该补充承诺；近期发现保养券失效，随即与门店、厂家沟通。比亚迪官方客服多次答复 “非厂家统一活动、不予认可经销商承诺”；截至投诉当日，双方沟通时长已超 2 个月，商家未给出合理解决方案，持续违约、消极不作为。由比亚迪总部牵头协调4S店，出具加盖公章的终身免费基础保养确认函，明确保养包含机油、机滤、基础工时，无捆绑续保、加装等附加条件；在比亚迪全国售后系统永久录入该车辆全部保养权益，支持全国任意授权门店兑现；针对经销商违约行为开展内部追责，并向本人出具书面致歉；恳请平台全程跟进调解，及时反馈处理进度。