进口福特Mustang新车漆面有瑕疵 承诺未兑现

本人购买2024款福特Mustang，在购车过程中曾多次向销售明确表示，希望了解福特厂家金融免息方案，并希望对不同贷款方案的实际购车成本进行比较。然而，销售并未详细介绍厂家金融方案，而是重点推荐银行贷款，并表示银行贷款方案更加优惠。同时，销售向本人提供的报价单显示，全款购车价格约37万元，银行贷款购车价格约35万元。在整个沟通过程中，销售始终以这两个价格进行对比，使本人理解为银行贷款方案的最终购车成本约35万元，比全款更加划算，因此本人基于对销售的信任选择了银行贷款方案，并支付了购车定金。支付定金后，本人重新核算贷款方案时发现，在正常履行贷款合同情况下，贷款总支出约40万元；即使两年后提前还款，车辆实际购车总成本仍在37万元以上，与销售报价单展示的35万元存在较大差异。随后本人与销售进一步沟通，销售在微信聊天中也承认，此前所说的“落地价“并不包含贷款利息。然而，在本人支付定金、确定贷款方案之前，销售及报价单均未明确告知贷款总利息、贷款总还款金额、贷款实际总成本、提前还款后的实际成本以及不同贷款方案之间最终费用差异，导致本人对贷款购车实际成本产生误解。如果销售在签约前完整、明确披露上述费用信息，本人将重新评估贷款方案，甚至不会选择当前贷款方案。发现上述问题后，本人第一时间联系销售，明确提出贷款方案未说明清楚，希望解除交易并退还购车定金。销售第一天表示需要请示领导处理，第二天又表示需等待工作日再回复。由于当时担心定金无法退还，同时不了解相关维权流程，为尽可能减少损失，最终只能协商继续完成购车。此外，车辆作为新车，目前仅行驶约900公里，又发现发动机舱存在胶带脱落，导致发动机舱内部部件裸露，同时空调管路铝箔隔热层出现破裂。本人第一时间联系4S店售后申请处理，但售后一直推诿，不愿按照厂家正常质保及维修流程进行处理，而是提出使用其自行购买的淘宝材料进行简单修补，不愿按照厂家标准维修或更换相关部件。本人认为，新车仅行驶900公里即出现上述问题，本应按照厂家维修规范进行检测、维修或更换，而非使用非厂家维修方案进行简单修补。该处理方式不仅无法保障维修质量，也可能影响车辆耐久性及后续质保权益。本人认为，作为汽车销售经营者，在贷款销售过程中，应当真实、全面、准确地向消费者说明贷款方案涉及的全部费用及最终实际购车成本，充分保障消费者知情权和自主选择权；同时，对于新车出现的质量问题，应严格按照厂家维修标准进行售后处理，而不是采用非厂家规范的维修方式应付消费者。投诉诉求要求厂家对4S店贷款销售过程中是否充分履行贷款费用告知义务、是否存在信息披露不完整及误导消费者的销售行为进行调查，并给予正式回复。要求厂家督促4S店依法妥善处理本次消费纠纷，对因贷款费用告知不充分、信息披露不完整给本人造成的经济损失及维权成本给予合理赔偿。要求4S店严格按照厂家维修标准，对发动机舱胶带脱落及空调管路铝箔隔热层破裂等质量问题进行检测、维修或更换，不得使用未经厂家认可的材料进行简单修补，不得以非厂家维修方案替代正常质保维修。要求厂家调查4S店售后服务过程中存在的推诿、拖延及不按厂家维修规范处理车辆质量问题的行为，并督促其严格履行售后服务及质量保证义务。希望厂家依法维护消费者合法权益，保障消费者知情权、公平交易权及售后服务权益，并就本次事件给出公平、合理的处理方案。本人已保留报价单、微信聊天记录、贷款合同、还款计划、车辆照片、维修沟通记录等全部证据。如有需要，可随时提供相关材料进行核实。