进口福特Mustang新车漆面有瑕疵 承诺未兑现

本人购买福特野马过程中，4S店在车辆交付、库存车整备、销售承诺及售后处理方面存在多项问题。首先，4S店最初准备交付的第一台车辆后保险杠存在明显刮花，车身还有多处划痕。销售人员承认相关问题存在，但称属于“正常情况”。后续在本人强烈要求下，4S店才同意更换车辆。而更换后的第二台车辆并未出现第一台车同样的后保险杠刮花问题，说明第一台车辆并不符合正常新车交付状态。如果不是本人主动发现并坚持更换，4S店可能已将瑕疵车辆交付给本人。相关沟通本人均有录音证据。其次，更换后的第二台车辆仍然存在多处小划痕和外观瑕疵，发动机舱内也有划痕。本人要求销售人员处理时，对方表示“解决不了”，并称“买不到好的野马”。该说法使本人误以为福特野马新车普遍存在类似问题，只能被动接受现车。但本人后续咨询其他福特野马车主后了解到，其他门店交付车辆并未普遍出现类似问题，且提车前有正常整备。因此，销售人员的说法存在误导消费者的情况。另外，该车属于库存时间较长的车辆，距生产时间已有约两年。本人提车前曾要求4S店进行车辆整备和精洗，但实际交付时车辆依然较脏，整备不到位。后续本人自行使用一次小保养，更换机油、机滤时，维修人员反馈原车机油存在氧化、发绿情况。作为库存车辆，4S店交付前理应对车辆外观、发动机舱、油液、电瓶、轮胎等基础车况进行检查和整备，但实际并未做到位。销售承诺方面也存在前后不一致。销售人员起初表示赠送终身小保养，后又称记错活动，无法赠送，改为赠送3000元会员卡。本人要求销售人员通过文字沟通时，对方不愿意书面沟通，而是通过电话沟通，并引导本人理解为“等同于3000元现金”，但实际只是店内会员卡，与现金价值明显不同。此外，贴膜方面销售人员前期表示赠送3M车膜，后续又改口称赠送国产膜，并否认此前承诺。该行为同样存在销售承诺前后不一致、误导消费者的问题。本人认为，4S店在本次购车过程中存在新车交付质量把控不足、库存车整备不到位、车辆瑕疵处理消极、销售承诺不兑现及误导消费者等问题。本人已保留录音、照片、沟通记录、车辆瑕疵图片及保养记录等证据。投诉诉求要求厂家及4S店对车辆交付瑕疵、库存车整备不到位、销售承诺前后不一致等问题进行核查，并给出正式处理方案。具体诉求如下：对车辆现有划痕、瑕疵、发动机舱划痕等问题进行免费检查和处理；对库存车交付前未充分整备、未精洗、油液状态异常等问题作出解释；兑现销售前期承诺，或提供等价值合理补偿；对销售人员误导消费者、承诺前后不一致的问题进行处理；给予本人合理补偿或售后保障方案。