吉利银河A7 EM销售威胁客户 私删微信

本人购买吉利银河A7车型，购车全过程中门店工作人员存在多项服务违规、服务态度恶劣、购车承诺不实等问题，所有事实均有聊天截图、通话录音作为佐证，具体经过如下：前期洽谈购车及旧车置换相关事宜时，对接销售口头承诺车辆配套充电桩可拆分后通过快递邮寄交付，本人基于该承诺配合门店办理全部购车手续，同时配合完成旧车查验收车工作，洽谈过程中本人明确告知旧车配备四条雪地胎，且从未承诺无偿将雪地胎交付给门店及工作人员。后续对接销售多次强行向本人索要四条雪地胎，持续施压纠缠，还邀约本人驾车携带雪地胎到店面谈，本人按时到店等候后该销售无故爽约，未到场对接，事后又通过微信、电话对本人进行言语威胁，以退回置换旧车、撤销购车交易等内容恐吓本人，本人当即开启通话录音后对方随即挂断电话，后续本人多次主动邀约协商，对方均拒接沟通、刻意回避，导致沟通渠道中断，本人后续已如实告知对方将雪地胎另行出售。涉事销售存在恶意施压、言语威胁客户、无故爽约等恶劣服务行为，本人随即向门店申请更换专属对接销售，门店同意完成业务交接，更换对接人员后，原销售因个人不满情绪，单方面私自删除本人微信好友，该行为属于违规报复性切断客户沟通渠道，严重违反行业服务规范。购车两个月后，本人因办事需要调取购车合同及购车发票，发现新任对接销售原有微信已将本人拉黑，无法正常沟通，本人通过其备用微信号添加沟通，礼貌说明调取票据的诉求后，对接人员持续回避核心问题、拒绝正面答复，服务态度冷淡强硬，沟通敷衍消极。现本人提出以下诉求：一是要求门店对工作人员强行索要物品、面谈爽约、言语威胁客户、业务交接后恶意删除客户联系方式等一系列违规行为作出内部处罚，并向本人正式道歉；二是因本次购车服务体验极差，申请门店赠送两次车辆免费基础保养，包含机油、机滤更换及常规工时费用，对服务过失进行补偿；三是申请门店赠送玻璃水、车载香薰、车用收纳箱等实用随车礼品，弥补本次纠纷及消极沟通带来的购车体验损失；四是为本人调配耐心负责、沟通规范的专属对接销售，负责后续车辆维保、咨询等相关事宜，要求对接人员正面回应各项疑问，杜绝回避问题、态度敷衍生硬等情况，保障本人正常合法的售后权益。