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特斯拉Model 3系统更新后CarPC烧毁

投诉编号:【1711916】 投诉时间:2026-07-08 19:07 投诉品牌:特斯拉中国 投诉车系:Model 3 投诉车型:2022款 后轮驱动版

本人是22款特斯拉Model3车主,7月2日左右,因OTA升级导致摄像头失效、自适应大灯、自动雨刷、GPS定位失效,反馈400客服后,客服要求到线下门店检测,7月8日前往合肥包河特斯拉中心检测后,门店告知CarPC损坏,要求更换,报价一万五千多,因车量刚刚过保,要求车主承担维修费用。但我认为21款以及22款网上出现大量因OTA升级造成CarPC损坏案例,此为批量共性缺陷,不应按照过保原因而免除车企以及门店责任。1)批量共性缺陷:21款及22款HW3.0/HW3.5/CarPC集中爆发,车质网等软件APP均有数据分析,以及维修门店存在大量同款投诉,故障特征统一:四年8万公里左右,OTA升级后摄像头/自适应大灯/GPS同时失效、CarPC硬件烧毁;2)安全关联隐患:视觉感知、自动大灯、定位失效直接影响辅助驾驶、夜间行车、倒车安全,属于法规认定的安全类电控缺陷,符合市场监管总局强制召回受理标准;3)诱因可追溯:统一触发点是官方推送的新版OTA,厂商推送软件造成硬件不可逆损坏,依据《缺陷汽车召回条例》车企需承担责任,不能用“过保”完全免责。我的诉求:请官方提供善意减免当前该故障为批量通病,由官方OTA诱发,要求:免费更换CarPC;

特斯拉中国厂家回复:尊敬的车主您好!感谢您的反馈,我们已经收到您的问题,工作人员将尽快联系您。特斯拉致力于为每位车主提供智能便利的出行体验与高效温暖的服务400客服400-910-0707。祝您生活愉快体验,我们将持续关注您的用车情况,竭诚为您服务。如果您有任何疑问,请致电特斯拉400客服400-910-0707。祝您生活愉快

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