一汽奥迪Q3 Sportback私自核销保养券

购车时商家承诺赠送三次原厂机油保养券，商家在本人不知情、未授权的情况下擅自单方核销该组保养券，违反购车销售约定，构成虚假履约行为，涉嫌侵害消费者合法权益，售后人员对此违规行为拒不认错，态度不当。车辆于6月15日早晨无法启动，呼叫救援送至授权售后门店，门店原计划当日下午两点完成检测，却在中午十二点告知车辆可交付，检测结论为蓄电池状态良好仅需常规充电。本人取车前咨询品牌官方客服，得到正常行驶即可、无需在门店充满电的答复，但车辆于6月17日早晨再次出现无法启动故障。第三方专业人员检测核实，本车配备EFB蓄电池，此前授权门店误用AGM专属模式进行检测，两种检测模式判定标准不同，导致检测结论失真。本人在官方售后沟通群反馈该检测失误问题后，售后方拒不承认操作失误，且客服与售后工作人员给出的答复口径不一致。截至7月8日，经多轮沟通，售后方服务态度恶劣，多次指责本人夸大故障、过度计较问题，未积极妥善处理纠纷。目前车辆延保尚未生效，本人购置的8次付费保养套餐已使用3次，其中涉及商家未告知擅自核销原厂赠送的三次机油保养权益。现本人依据相关法规提出两项赔付方案，要求商家二选一执行：方案一，全额退还相关费用合计3380元；方案二，针对擅自核销的三次原厂机油保养按欺诈履约相关规定退一赔三，向本人提供合计9次原厂机油保养权益。