吉利银河E5延长保修服务，厂家拒绝退保

本人2024年购买车辆时在授权门店购置汽车延长保修服务合同，该门店2025年关停倒闭，导致延保后续服务无人承接。购买延保签约时工作人员未告知合同存在10天冷静期规则，同时刻意隐瞒易损件赔付范围、电池质保条款及车辆使用限制等关键内容，存在误导销售行为。销售口头承诺座椅塌陷等磨损故障可免费更换，实际申请理赔时被告知此类磨损判定为人为损坏不予赔付，整体更换需自费数千元；针对动力电池，销售宣传7年可免费换新，实际合同仅约定电池达到特定衰减比例才可更换，不支持车主自主申请换新，同时合同限制车辆不得用于网约车、出租车、顺风车等营运场景，该关键限制签约时未做告知。本人为首次购车，被引导该延保仅提车当日可购买，在信息不全的情况下被动下单，实际使用中发现延保保障范围与前期宣传严重不符，保障实用性极低。本人已联系品牌官方介入协商，工作人员反馈无法办理退保退款。原购车门店已关停倒闭，本人无渠道对接原销售人员核实信息、享受后续售后，基于销售误导、关键条款未如实告知、服务商关停无法履约等问题，现正式申请全额退保该延长保修服务合同。