本人于2021年9月购买奇瑞小蚂蚁,购车时官方宣传配套手机APP可实现车辆定位、远程开关空调、预约充电、查看续航等全套智能功能。 车辆搭载联通3G制式TBOX通讯模块,目前全国联通3G基站逐步关停,导致车辆长期离线,奇瑞小蚂蚁APP始终无法连接车辆,车辆状态常年不更新,所有远程功能全部瘫痪。仅能到4S店保养时短暂同步一次车辆信息,离开门店立刻断连;多次尝试重启APP、重置车机、更换手机、更换网络均无法解决。前往奇瑞授权售后检测,确认故障原因为原厂3GTBOX模块,运营商3G网络退网后彻底失效,需要自费更换4G模块,商家要求车主自行承担配件与工时费用。该功能属于车辆出厂标配宣传功能,因厂家硬件设计滞后导致功能永久作废,属于车辆出厂配套缺陷,并非人为损坏,厂家未提前告知3G模块淘汰风险,也未出台免费升级4G模块方案,强制车主自费维修,严重侵犯消费者合法权益。近段时间每逢下雨、洗车后,车辆后挡风玻璃内侧顶部、后备箱顶棚持续渗水,后备箱内饰顶棚潮湿、底部积水,内饰绒布发霉,后备厢储物物品受潮损坏。 多次前往购车4S店检修,拆开内饰检查确认漏水根源为后挡风玻璃原厂密封胶施工不到位、密封层存在缝隙,属于出厂装配质量缺陷。 售后给出维修方案为重新打胶密封,但要求我自费承担工时、玻璃胶费用;该问题属于车辆出厂自带装配瑕疵,并非人为使用损坏,在车辆质保期内厂家理应免费处理。
奇瑞新能源厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调就近4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。后续如果您对相关4S店的解决方案有异议,可以致电奇瑞新能源服务热线400-883-8888,奇瑞新能源会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求,我们也在不断提升服务,让您用车无忧。祝您生活愉快!
