长安福特福克斯发动机设计质量缺陷

1.5t发动机节气门油渍，来到4s店，查了后确实有问题，是福特1.5t发动机设计质量缺陷，可以更换改进型三件套配件，但要收取工时费，这是福特自身质量缺陷，目前已经对发动机造成影响，投诉到客服后，4s店没有人处理这个事情，等了1个多小时没有人处理，福特客服反馈给店里没有反应，现在诉求是要求材料和工时免费更换。