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极氪8X车辆虚假宣传误导消费 不予退定

投诉编号:【1706731】 投诉时间:2026-07-02 23:56 投诉品牌:极氪 投诉车系:极氪8X 投诉车型:2026款 曜影 70kWh

2026年3月我在极氪app下小订一台极氪8X耀影版,随后在2026年4月17日发布会当晚支付订金5000元。在发布会上,极氪展示了该车标榜的极致运动性能以及具有设计感的内饰,其中环抱式氛围灯是宣传亮点。当晚车辆正式发布之后几日,在未主动显著告知我的情况下极氪app自动锁单,此时极氪仍没有向市场投放展车,因此我也无法看到耀影版的真车。直到多月之后我苦苦等待到该车试驾时,发现以下问题与宣传不符:1.仪表台氛围灯虚假宣传:在极氪app对于8X耀影版的介绍主页,清晰展示了内饰细节,其中仪表台上沿有漫反射的氛围灯;且极氪8X实车也有该配置项,但在顶配的8X耀影版实车中,并没有仪表台上沿氛围灯。这明显与极氪在8X耀影版宣传物料上展示的不同,极氪却没有显著标识这一区别。我买车一大原因就是为了这个精致的内饰,但实车与宣传显著不符,错误误导消费者判断,有虚假宣传之疑。2.标榜运动性能但真车试驾感受远不如此:极氪8X耀影版在所有宣传上都强调极致操控与运动性能,但经过我实际试驾体验,发现该车前后俯仰控制完全称不上极致操控与运动性能称号,在加减速与低速刹停时,前后俯仰晃动剧烈,且低速极加速时有显著顿挫延迟,这感受远逊于宣传所给预期。综上,我在该车还未排产,尚有超过10周等待时间时,向极氪交付人员申请将该订单给其他车友或退订,但极氪交付人员先是拖延时间“帮我问问”,随后直接说无法操作。那请问极氪,宣传照虚假宣传,呈现完全不存在的氛围灯配置,影响用户购买决策,该如何定义?特此投诉,诉求是5000元定金全额退款。

极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。

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