比亚迪宋PLUS新能源前大灯总成内部出现裂缝

本人车辆为比亚迪宋PLUSDM-i，2023年1月3日提车，目前总里程46653公里。根据比亚迪汽车三包凭证及保养服务手册，非营运车“全车灯具、胎压监测模块、悬置、球头类”包修期为4年或10万公里，本车右前大灯仍在厂家明示保修承诺期内。2026年6月20日，本人因右前大灯不亮到该4S店要求保修。4S店检查后口头告知该故障属于质保范围，可以免费更换车灯，需订货后通知到店，但当日未向本人提供书面检查报告或维修记录。2026年6月26日，本人按通知到店更换车灯时，4S店又称大灯总成内部存在裂缝，无法按质保返厂处理，并表示无法判断裂缝如何产生。同时，4S店承认6月20日检查存在失误，未发现该裂缝，只愿承担部分费用，要求本人承担剩余费用，实际拒绝免费保修更换。本人对此不认可。该裂纹位于大灯总成内部结构件，外部灯罩及外露表面均无碰撞点、划痕、破损或明显受力痕迹，并非日常使用或常规碰撞易损区域，且需将大灯总成拆卸后方可观察。若4S店主张该裂缝由外力碰撞或人为损坏造成，应提供书面检测结论、拒保依据及故障成因说明，不能仅凭口头怀疑拒绝质保。本人多次要求4S店提供2026年6月20日、6月26日两次检查的纸质检查单、维修记录、检测照片、工单或拒保书面依据，但4S店均表示无法提供。本人也拨打比亚迪官方客服电话4008303666反映情况并要求处理，目前仅被告知由4S店与本人协商，未得到实质解决。依据比亚迪厂家保修承诺及《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第四条、第十七条、第十九条等规定，本人要求4S店立即履行厂家保修/三包责任，对故障大灯总成免费更换，并免除材料费和工时费。若4S店坚持认为故障属于碰撞或人为损坏，要求其出具第三方公认加盖公章的书面检测结论、拒保依据及故障成因说明。此外本人要求4S店提供2026年6月20日、2026年6月26日两次到店检查、拆检、判定及拒保相关的完整维修记录、检查报告、检测照片、工单等材料。