







本人购买上汽奥迪A7L,车辆质保期内原厂矩阵大灯无外力损伤,灯罩由内向外自然开裂以及灯罩内起雾,属于零部件制造质量缺陷。4S店与厂家无依据拒绝质保免费更换,违反家用汽车三包法规,请求市场监管部门介入调解,督促车企履行三包维修更换义务。故障描述:车辆无事故、无磕碰、未改装大灯,单侧矩阵大灯灯罩从内部向外出现多条裂纹,以及灯罩内起雾。灯罩外表面完好无任何外伤。到4S店,门店以温差为由拒绝质保索赔。该问题网上查询为该车型批量通病,多款同年份车主出现同款大灯内裂故障,要求上汽奥迪履行三包义务,免费更换原厂大灯总成,并出具故障官方检测报告。诉求:免费更换大灯总成、书面故障检测说明1.车质网纯前大灯内部自然开裂(无碰撞外力)独立投诉:8例合并投诉(大灯开裂+起雾/尾灯裂一并提交):3条工单,工单内包含大灯内裂车主诉求!2.懂车帝车友圈质量反馈板块明确描述大灯无撞击、内部出现裂纹车主发帖:11条;其中23款黑武士占7条,是高发年款!多地4S反馈22–24款A7L矩阵大灯自然内裂每月均有1–3台走质保更换!
上汽奥迪厂家回复:经了解,用户反映的车辆问题经我司授权渠道商检查,确认为外部原因造成,并非产品质量问题。渠道商已向用户作出解释说明
