

本人车辆为2017款广汽本田缤智1.5LCVT,L15B地球梦发动机,2018年正式购车上牌,日常规范驾驶、按时定期保养,无改装、无事故、无暴力用车情况。 近期车辆冷车启动时发动机舱出现明显哗啦、哒哒金属异响,热车后异响短暂消失,进店4S店检测,确诊故障原因为VTC执行器(VTC正时轮)原厂质量缺陷。 经查询大量同款车主反馈,2014-2017款搭载1.5L地球梦发动机缤智、飞度、XRV均普遍存在该通病,属于发动机批次设计缺陷;广汽本田官方针对该VTC轮故障出台专项8年不限里程延长质保政策,同款故障车辆本应免费更换改良配件。 本人到店申请质保免费维修,厂家单方面判定不符合质保要求,拒绝免费更换VTC执行器,要求车主自费承担全部维修配件与工时费用。本人完全不认可该拒保结论,理由如下:1.?VTC轮故障属于车辆出厂先天设计缺陷,并非人为损坏、保养不当、外力撞击导致,属于厂家产品质量问题; 2.厂家出台8年专项延保政策,但厂家、购车4S店从未通过短信、电话、书面信函、官方APP等任何渠道主动告知本人该延保政策,未尽法定告知义务,导致本人前期不清楚可免费索赔; 3.根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,车辆核心发动机部件存在批量出厂质量缺陷,厂家必须履行质保维修义务,不得以内部规定单方面拒保; 4.该故障长期不维修存在极大安全隐患,极易造成正时链条跳齿、顶坏气门、发动机报废、行驶途中熄火失控等严重后果。现正式提出诉求:1.立即撤销不合理拒保判定,按照厂家VTC轮专项延保政策,免费更换改良版VTC执行器、配套正时配件; 2.全程免除所有配件费、维修工时费; 3.书面出具故障处理回执,彻底消除发动机异响与行车安全隐患; 4.如厂家持续推诿拒保,本人将同步向12315、12345、国家缺陷产品召回平台同步投诉维权。
广汽本田厂家回复:您好!您反映的问题已经收到,我们会安排工作人员为您处理,感谢您的支持与谅解;如有疑问欢迎您致电广汽本田客户服务热线,谢谢!手机拨打:400-830-8999座机拨打:800-830-8999
