星途瑶光C-DM手机APP无法解锁 语音失效

试了十几分钟一直报唤醒失败，打给客服，客服说解决不了只能叫开锁的！我让他记录问题反馈给厂家，说必须截图才能反馈，我说我告诉你提示信息还不行吗，他说必须截图这是流程，等我想截图的时候车锁打开了，原来报的那个错误没了！我再三说我告诉你提示信息，客服一味强调必须截图！这是什么流程？两个问题：1app为什么出现唤醒失败2顾客反馈问题，非要截图，有提示信息还不能说明问题吗？？？这个问题不是第一次出现2024年就出现过一次，最后回家拿的备用钥匙打开的，当时是用卡和电子钥匙，手机都打不开，两年了还出现这样的问题，太无语了。